慕思轉(zhuǎn)介紹率高的秘訣：以客戶為中心升級產(chǎn)品與服務(wù)！

2月27日,慕思在上海中心隆重舉行“2023慕思健康睡眠新戰(zhàn)略暨旗艦新品發(fā)布會”。在此發(fā)布會上,慕思作為全球健康睡眠產(chǎn)業(yè)的開拓者、創(chuàng)領(lǐng)者,重磅推出旗艦新品世紀夢,并邀請老客戶作為首輪體驗者搶先感受新品,只因慕思一直以客戶需求為核心,據(jù)此不斷升級自身的產(chǎn)品與服務(wù),而本次發(fā)布的旗艦新品世紀夢,從外觀到睡感都獲得客戶的肯定與支持!

從客戶需求出發(fā),慕思旗艦新品大獲好評

區(qū)別于普通床墊,世紀夢從外觀開始就緊緊地吸引用戶注意力,花色由前Gucci設(shè)計師設(shè)計,床墊整體質(zhì)感拉滿。世紀夢還承載了慕思六大舒睡科技并獲得四大國際權(quán)威機構(gòu)認證,同時,經(jīng)中國人類工效學(xué)學(xué)會、中國睡眠研究會、中國標準化研究院聯(lián)合數(shù)據(jù)檢測,發(fā)現(xiàn)使用世紀夢床墊后可有效改善睡眠3大指標——入睡時間減少69.3%,翻身次數(shù)減少45.2%,深睡時間增加17%,真正幫助大眾科學(xué)改善睡眠。

據(jù)悉,本次發(fā)布會現(xiàn)場邀請的慕思客戶大多為慕思十年以上的老客戶,一位專門從外地飛到上海參加發(fā)布會的客戶迫不及待地試躺了新品世紀夢,他表示:“這款床墊躺上去后感覺身體被穩(wěn)穩(wěn)地支撐住,很好地為我消除從外地過來的疲憊,特別是其中應(yīng)用的六大科技,更加吸引我購買。”

世紀夢獲得夸贊并非個例,發(fā)布會上每一位親身體驗過世紀夢的人都會發(fā)出相似贊賞。作為慕思特別客戶代表郭京飛在體驗過世紀夢后同樣表示被該產(chǎn)品圈粉,他由衷說道:”我結(jié)婚買的第一個床墊就是慕思床墊,特別有緣。我實事求是地說,在體驗世紀夢之后,我被圈粉了,為慕思床墊點贊,真的很舒服。“

世紀夢的成功并非偶然,其背后是慕思對于大眾睡眠需求的洞察,支撐它是慕思健康睡眠HSP技術(shù)平臺近二十年積累的大眾睡眠數(shù)據(jù)。慕思深知從消費者需求出發(fā)才能真正擁抱客戶,以科技創(chuàng)新作為客戶服務(wù)升級的基石,讓產(chǎn)品真切幫助到消費者睡眠,便是慕思獲得消費者高贊譽、高認可的原因。

以品質(zhì)為基石,用真心服務(wù)贏取客戶信任

據(jù)慕思介紹, “客戶滿意”一直是慕思核心價值觀中最重要的一條。自創(chuàng)立以來,慕思不僅在產(chǎn)品上精益求精,也一直在不斷完善客戶關(guān)懷體系。慕思的忠實客戶柴女士,購買慕思已有三次,接受采訪表示,12年間每次她有睡眠產(chǎn)品需求的時候第一選擇永遠是慕思,因為慕思產(chǎn)品大大改善她的睡眠質(zhì)量,現(xiàn)在不管是出差還是旅游都特別想念家里的床。除了對慕思產(chǎn)品高度贊賞外,柴女士更看中的是慕思對客戶“不離不棄”的服務(wù),讓她感受到了滲透在每一個細節(jié)中的關(guān)懷和溫度,她說:”慕思每年的上門除螨服務(wù)及每年準時送來的新年禮物,像是我生活中的管家,貼心又省心。我已經(jīng)推薦給身邊好幾個家人、閨蜜和同事了?！笨梢?高品質(zhì)的產(chǎn)品是打動客戶的第一驅(qū)動,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進一步與客戶建立深度鏈接,這也是慕思成為備受全民喜愛寢具品牌的“殺手锏”。

實際上,客戶口中呈現(xiàn)的慕思服務(wù),是慕思在萬千家庭所進行的服務(wù)體系的縮影。早在多年前慕思就推出集“全生命周期場景體驗”、“感動式”增值護理服務(wù)、“七彩陽光配送安裝”、“全程無憂”售后服務(wù)、“金管家”式客戶關(guān)懷于一體的“金管家服務(wù)”管理體系,到現(xiàn)在每年用在客戶管理方面的費用已經(jīng)超過 1 個億。目前,慕思金管家已擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)經(jīng)營運作體系,覆蓋了售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié),可確?？蛻粝硎苜徺I無憂、購后享樂的體驗。

慕思金管家服務(wù)的背后,是慕思聆聽客戶的每一個需求,重視對客戶的承諾,確保客戶得到更好的服務(wù)體驗,也是慕思堅持19年以“客戶滿意”為核心價值觀的踐行。

作為高端床墊品牌的引領(lǐng)者,慕思老客戶轉(zhuǎn)介紹率超過35%,已然成為行業(yè)中各品牌學(xué)習(xí)的榜樣。慕思始終認為產(chǎn)品所承載的不僅是消費者的物質(zhì)需求,還要滿足消費者精神層需求,這就體現(xiàn)出了一個品牌的服務(wù)能力。慕思在扎實做好產(chǎn)品的同時,也給予消費者更好的品牌服務(wù)。如今,慕思遍布全國的門店服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已然做到讓消費者隨時隨地都可以享受到慕思金管家服務(wù)。未來,慕思將持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)體系,為萬千大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,實現(xiàn)對每一個家庭的健康睡眠負責的長期目標。