2023企業(yè)危機公關(guān)不可怕，媒體管家分析企業(yè)品牌聲譽管理策略

無論你是誰，或者你提供如何優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者服務(wù)，都無法避免看到用戶負(fù)面的反饋和評價，有些品牌商認(rèn)為“我們已經(jīng)可以通過媒體管家智能在線輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測到負(fù)面信息，并在短時間內(nèi)啟動對應(yīng)危機公關(guān)方案，完全可以做到第一時間處理危機公關(guān)，為什么還要去學(xué)習(xí)與公關(guān)或者聲譽管理方面的知識”，其實，我一直告訴我們的品牌商，口碑營銷一定要嚴(yán)肅對待，根據(jù)媒體管家傳媒的一項調(diào)研報告顯示88%的消費者信任在線用戶的評論，他們相信這種推薦。這恐怕會讓每個品牌營銷者都如坐針氈，所以，如何管理品牌的在線聲譽非常重要。

品牌的在線聲譽管理需要借助監(jiān)測系統(tǒng)

這也就是為什么有非常多的品牌商會把他們的公關(guān)預(yù)算投放在社交媒體的智能監(jiān)測系統(tǒng)，只為了“永遠(yuǎn)不錯過一個信息-無論是正面的還是負(fù)面的”，在媒體管家，我們?yōu)槠放粕烫峁┝松钊氲厣鐣襟w平臺監(jiān)測工具來管理聲譽，跟蹤品牌信息，關(guān)注用戶的反饋。

什么是社會媒體聲譽管理?

社交媒體聲譽管理是一個過程，跟蹤、監(jiān)測并最終消除負(fù)面社交媒體信息，以提高你的品牌或者地位。如果做的好，社會媒體的聲譽管理可以重新構(gòu)建你的客戶信譽體系，加強你的用戶對你品牌的信任感。

不僅在評論網(wǎng)站，所有的社會媒體渠道上的信息都要可信。來自唐界傳媒的一項研究發(fā)現(xiàn)，58%的消費者傾向于在社交媒體平臺分享他們正面的品牌體驗，他們在社交媒體平臺的關(guān)注者更是非常信任他們。這也就是為什么我們把五步社會媒體聲譽管理計劃融入在企業(yè)品牌和公關(guān)傳播領(lǐng)域。

在開始之前要問的一個重要問題是，你知道你需要監(jiān)視什么來提高你的網(wǎng)絡(luò)聲譽嗎?如果沒有，沒關(guān)系，這也很正常，有許多品牌商完全不了解該關(guān)注什么，除了一些直接的負(fù)面評價。然而，為了提高你的聲譽，你必須知道要跟蹤什么，這樣你就可以監(jiān)視圍繞你的品牌的所有信息。嘗試關(guān)注下面的這些：

你的公司名稱：可以是公司簡寫，完成的公司注冊名稱，中文或者英文公司/商標(biāo)的名稱。

你公司的產(chǎn)品或者服務(wù)

高調(diào)的員工

受歡迎的行業(yè)關(guān)鍵詞

你最大的競爭對手：競爭對手分析可以提供重要的數(shù)據(jù)，也可以看看你的競爭對手在社交媒體如何發(fā)言。未來有時間再和大家分享關(guān)于如何利用大數(shù)據(jù)來分析競爭對手。

2. 立即溝通媒體管家公關(guān)的解決方案

如果你希望通過更簡單的方式獲得社交媒體的全面監(jiān)視，可以考慮接入我們的在線聲譽管理平臺，從制定關(guān)注關(guān)鍵詞/標(biāo)簽，再到后期的數(shù)據(jù)報表，流程簡單，媒體管家的危機公關(guān)急速響應(yīng)。

3. 融入社交媒體 / 不要懼怕回應(yīng)

根據(jù)媒體管家的2017年Q3新媒體發(fā)展趨勢報告，社交媒體繼續(xù)成為最重要的客戶關(guān)懷資源，社交媒體的參與是雙向的，所以一定要傾聽，幫助建立更好的客戶信任和忠誠度。我們一般建議，品牌商應(yīng)當(dāng)在制定公關(guān)應(yīng)對以及在線聲譽管理策略，重視反饋效率，品牌商最好在4個小時之內(nèi)予以回應(yīng)，然而，許多公司的平均在線回應(yīng)時間為10個小時甚至更久。對品牌商而言，那些正面的評價往往最容易去反饋和互動，而一旦遇到消極負(fù)面的評價，就往往會容易手忙腳亂，不妨冷靜下來，嘗試這么做，這些步驟有助于使你的頭腦冷靜，而不應(yīng)當(dāng)去懼怕社交信息。

響應(yīng)消息

傾聽顧客的問題和需求

為他們的處境提供更關(guān)懷的解決方案

為他們的情緒提供一個發(fā)泄的場所，比如通過電話或者拜訪，獲得用戶的諒解。

檢查他們的訂單或者服務(wù)狀況，如果是客服投訴，可以試著調(diào)取電話錄音，了解導(dǎo)致用戶不滿的真實原因。

4. 鼓勵更多的在線評論

通過鼓勵更多的在線社交媒體評論，你有機會提高你的聲譽，所以，你可以打開你的思路，想一想如何激發(fā)用戶的評價欲望吧!

5. 通過數(shù)據(jù)分析管理跟蹤ROI

對于營銷經(jīng)理來說，跟蹤你的銷售全流程，從口碑營銷到社會媒體推介，然后從這些渠道計算客戶獲取成本，還要注意你有多少正面評價。你可以與你的團隊通過更多數(shù)據(jù)分析，來不斷管理和優(yōu)化ROI。最終，降低你的在線聲譽管理成本。在這里，媒體管家希望品牌商可以更重視在線聲譽管理，制定合理的聲譽管理目標(biāo)。

媒體管家【zhaomedia.com】隸屬上海軟聞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是國內(nèi)具有影響力的媒體傳播機構(gòu)，也是中國本土成立最早的公關(guān)傳媒公司之一。自成立以來，媒體管家以其專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系幫助眾多國內(nèi)外知名企業(yè)和各類機構(gòu)組織溝通品牌、推廣產(chǎn)品、樹立形象。媒體管家目前業(yè)務(wù)涉及汽車產(chǎn)業(yè)、IT&T高科技、快速消費品、數(shù)碼家電、互聯(lián)網(wǎng)、健康醫(yī)療、金融證券、能源化工、房產(chǎn)家居、旅游娛樂以及機構(gòu)組織等重點領(lǐng)域，為客戶提供包括品牌網(wǎng)宣、媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷、危機公關(guān)、輿情監(jiān)測、媒體管理、企業(yè)社會責(zé)任、CEO形象管理、公共事務(wù)等專業(yè)服務(wù)。

經(jīng)過多年的專業(yè)實踐，媒體管家在媒體資源、社會資源、專業(yè)資源等方面有著深厚的積累，不僅在利益關(guān)系溝通、活動媒體實施、輿論引導(dǎo)落實等執(zhí)行層面實力雄厚，而且于市場行銷顧問、公關(guān)策略咨詢等專業(yè)領(lǐng)域更深具見解，被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為十大公關(guān)公司之一。自2012年起，媒體管家連續(xù)多年被中國國際公關(guān)協(xié)會評為中國公關(guān)行業(yè)TOP25強，服務(wù)項目曾經(jīng)數(shù)次獲國際、國內(nèi)案例大賽的金獎、銀獎、優(yōu)秀獎。全國媒體邀約合作咨詢：18018828868