2023年,旅游業(yè)以勢不可擋之勢迎來開門紅:春節(jié)7天假期,全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次,同比增長23.1%,恢復(fù)至2019年同期的88.6%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元,同比增長30%,恢復(fù)至2019年同期的73.1%。
旅游業(yè)消費和經(jīng)濟復(fù)蘇勁頭正盛,但我們也不難發(fā)現(xiàn),這其中存在著不少“特殊時期后遺癥”——有些景區(qū)擁擠嚴(yán)重,且人手不足;有些旅游地仍有宰客欺客現(xiàn)象,服務(wù)水平一時難以跟上。旅游業(yè)重啟需要一定的反應(yīng)時間,而這期間,也將是旅企轉(zhuǎn)型與競爭的關(guān)鍵彎道。
面對即將到來的新的旅游紅利期,旅企應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備?
一、
適度控流,兼顧經(jīng)營復(fù)蘇與服務(wù)體驗
面對開放,景區(qū)不應(yīng)一昧的“野蠻復(fù)工”,而是應(yīng)該有質(zhì)有量地穩(wěn)步復(fù)蘇,將游客體驗擺在最重要的位置。此次春節(jié)多景區(qū)因擁擠頻出事故便是一個慘痛的教訓(xùn),景區(qū)應(yīng)重新審查“最大承載量”,做好客流把控。
因此票務(wù)管理的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)得到重視。票付通票務(wù)管理系統(tǒng)為景區(qū)提供針對性、完整性的票務(wù)解決方案和實施服務(wù),日均幫助景區(qū)服務(wù)上百萬游客。在線下窗口或自助機上,游客可享受到購、取、退三合一的高效體驗,大大節(jié)省下排隊時間。在線上,游客可以通過分時預(yù)約功能,自主選擇合適的日期與時間段,更合理的安排行程,實現(xiàn)錯峰游、高質(zhì)游。
二、
整合資源,強化目的地深度游
此次春節(jié)假期,旅游也出現(xiàn)了復(fù)蘇“不均”的現(xiàn)象。某些景點客流超載,導(dǎo)致目的地其他配套服務(wù)跟不上,用戶體驗脫節(jié),影響整體口碑。特殊時期后的旅游業(yè),隨著轉(zhuǎn)型不斷加深,產(chǎn)業(yè)鏈間的聯(lián)動將會越來越緊密,走向共生共贏的格局。
這便要求企業(yè)加強全域思維,在鏈接中釋放超額的價值。票付通全域云涵蓋智慧平臺服務(wù)、智慧監(jiān)管平臺、智慧營銷平臺三大板塊,全過程、全產(chǎn)業(yè)、全角色地幫助目的地提升旅游綜合管理水平。在游客端,可實現(xiàn)一機游覽全域,無論是周邊美食、酒店、住宿等都一站掌握;在景區(qū)端,交易、流量、安防、大數(shù)據(jù)均可聯(lián)動共享,實現(xiàn)一體化管理,有效打造景區(qū)深度游,提升消費率,強化品牌口碑。
三、
創(chuàng)新營銷,打造多維度創(chuàng)收力
在政府致力刺激旅游活動的背景下,2023年免門票、發(fā)放消費券等政策將會更加頻發(fā)。這雖然能在短期內(nèi)帶動目的地的人氣,但對于依靠門票創(chuàng)收的傳統(tǒng)景區(qū)來說,無疑不是一個可持續(xù)發(fā)展的辦法。
旅游景區(qū)應(yīng)提前審視和調(diào)整自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu),聚焦游客所需,延展豐富的產(chǎn)品矩陣。票付通旅游SaaS云平臺,可幫助景區(qū)結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品,發(fā)展套票、年卡、一卡通等玩法,通過“定制組合”與“提前鎖定消費”的形式,讓景區(qū)最大程度吸引游客留存,刺激園內(nèi)二消經(jīng)濟增長,進而發(fā)展出多點多面的創(chuàng)收模式,對于低頻項目激活和淡季穩(wěn)定營收均能起到很好的作用。與此同時,還一定程度保持旅企現(xiàn)金流活力。
近日,中國旅游研究院院長戴斌表示:“旅游者定義旅游業(yè)的時代,旅游業(yè)必須回應(yīng)價值鏈重構(gòu)和供應(yīng)鏈變革的挑戰(zhàn),以增量投資和市場創(chuàng)新激活存量資源,加快建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)體系?!?023年旅游的不確定因素依然很多,但每個機遇背后都藏著挑戰(zhàn),機會一定是留給有準(zhǔn)備的人。